Hotjar: saiba como utilizar essa ferramenta para otimizar a sua estratégia digital!

A análise de dados já é uma atividade inerente ao marketing digital. Devido à quantidade de informações que podem ser coletadas, todas as decisões sobre um site podem ser baseadas nele, e não no gosto e na opinião.

O Google Analytics, o SEMrush e o Moz são algumas plataformas que você já pode usar em sua estratégia. Agora, gostaríamos de apresentar a você uma ferramenta que fornecerá informações ainda mais valiosas para ajudar você a otimizar seu website e conhecer melhor seu público-alvo: Hotjar,

Você não quer uma ferramenta que mostre visualmente onde seus visitantes clicam com mais freqüência, como o ponteiro do mouse se move em suas páginas e qual conteúdo é ignorado?

Estas são apenas algumas das diversas informações que Hotjar oferece, sempre visuais e fáceis de entender.

Vamos explorar esta ferramenta um pouco mais. Entenda o que é, quais são suas principais características, como isso pode ajudar na sua estratégia digital e como você pode ajustá-la. Vamos lá

O que é o Hotjar?

Hotjar é um ferramenta de análise de dados on-line Isso fornece centenas de informações sobre o comportamento dos usuários em um site.

Você pode pensar: "Ok, mas eu já tenho isso no Google Analytics". Vamos deixar claro que isso não indica que você está substituindo a ferramenta do Google por Hotjar.

Um pode complementar o outro: o Google Analytics é a plataforma de análise da web gratuita mais robusta. No entanto, o Hotjar possui recursos que complementam os dados e tornam sua análise ainda mais abrangente.

O destaque mais importante do Hotjar, que o distingue de outras plataformas, é a sua aparência. É por isso que a Hotjar cresceu em importância entre os profissionais de marketing, gerentes de produto e designers de UX.

Mapas de calor, registros de unidade de usuário e funis de conversão e análises de formulário mostram visualmente como o visitante se comporta e quais pontos do site merecem atenção.

Isso torna mais fácil Interações do usuário com páginasque apoiam a tomada de decisões não apenas sobre o design e a arquitetura do site, mas também sobre as estratégias de marketing e negócios da empresa.

Existe uma versão básica gratuita da ferramenta, que coleta dados de websites com até 2.000 page views por dia e assinaturas de € 29 por mês para todos os tamanhos de local. Mais tarde você conhece os planos disponíveis.

Quais são as principais características do Hotjar?

O que há de bom em Hotjar? Agora você conhece todos os recursos da ferramenta e alguns exemplos de como eles podem ajudar as empresas. Siga-nos!

heatmaps

Esta é a funcionalidade pela qual o Hotjar é mais conhecido. Os cartões de calor exibem as melhores e menos interativas páginas do usuário com a página em uma escala de cores. Quanto mais quente (vermelho), mais visitantes interagem com esta seção do site.

Em Hotjar, os mapas de calor fornecem três tipos de interação:

  • Clique em Heatmaps (mostra as áreas mais clicadas da página);
  • Mover heatmaps (mostra as áreas onde o usuário passou o mouse);
  • Mapas de calor de rolagem (Indica até onde o visitante rolou a página).

Para cada mapa, você pode segmentar relatórios por tipo de dispositivo (desktops, tablets ou smartphones). Afinal, os dados podem diferir dependendo se os visitantes estão no seu telefone ou no seu computador.

A ferramenta também oferece a capacidade de visualizar ou baixar os mapas on-line (em arquivos PNG ou CSV) para compartilhá-los externamente.

Com essas informações, você pode tomar uma decisão melhor sobre onde colocar um elemento importante do seu site e perceber as áreas classificadas ou ignoradas.

Por exemplo, imagine escolher onde colocar a imagem inicial de um produto. Os heatmaps mostram então onde o usuário está prestando mais atenção e, portanto, Gere mais conversões para sua empresa,

Outros dados relevantes que podem ser extraídos relacionam-se à demanda por um produto: em um caso de exibição de vários itens, você pode ver que um deles não está atraindo a atenção do visitante.

Isso pode indicar que a demanda do mercado é baixa e baseada na retirada do portfólio de produtos da empresa.

Hot cartão quente

Fotos dos visitantes (fotos de visitantes)

Embora os mapas de calor sejam a grande diferença para o Hotjar, esse é um dos recursos mais legais.

Os registros de visitantes consistem em capturas de tela dos movimentos de um visitante real. A ferramenta grava o mouse, cliques do mouse, rolagem, páginas visitadas e outras ações do usuário enquanto visita o site.

No relatório, o Hotjar inclui uma gravação de vídeo de toda a tela de visita listando todas essas entradas. Também exibe a localização do usuário, a data da visita, o dispositivo, o navegador e o sistema operacional usado.

Você ainda pode adicionar tags e notas a vídeos, compartilhá-los externamente e filtrar a lista de gravações para mostrar apenas o que deseja (por exemplo, apenas pessoas que visitaram uma determinada página).

A intenção aqui é mostrar que comportamento individual de um visitante, É importante que você não interprete isso como um comportamento padrão para todos os visitantes, porque todos interagem de uma determinada maneira.

Essas informações podem ser usadas para fazer perguntas sobre a facilidade de uso e a navegação do site. Por exemplo, se o usuário demorar muito para pesquisar informações – vira a página, move o mouse, clica em um botão e retorna – isso indica um problema com o site.

Registre os visitantes do Hotjar

Funil de conversão (funil de conversão)

Gostaria de saber em qual página seus visitantes saem do site? Isso pode ser uma informação importante para identificar distrações que distraem o usuário do site ou para corrigir problemas que impedem conversões.

A análise do funil de conversão pode, portanto, fornecer essa resposta. Na plataforma, você deve indicar quais páginas representam o caminho do visitante para uma conversão (vendas, solicitação de orçamento, envio de um formulário, etc.).

Portanto, neste relatório, o Hotjar informa quantas porcentagens por página estão sendo canceladas e quantas pessoas estão obtendo a conversão final.

Até agora, esse recurso é muito parecido com o Google Analytics. Há uma diferença embora: Você também pode ver os registros das visitas, mostrando por que o usuário saiu do site,

Por exemplo, ao vender um produto, o funil de conversão pode incluir páginas de produtos, informações pessoais, informações de pagamento e a compra.

Se muitos usuários deixarem o site na página de pagamento, pode haver um problema no preenchimento do cartão ou eles podem não oferecer as opções de instalação desejadas – ou pode haver outro motivo que precisa ser investigado.

As gravações das visitas ajudam a descobrir o motivo da tarefa.

Funil de Conversão do Hotjar

formulário de análise

Desde a inscrição até a inscrição em uma compra, o preenchimento de formulários é essencial para a taxa de conversão de um website.

em seguida Hotjar ajuda você a aumentar o sucesso de seus formulários, Esse recurso permite determinar quais campos:

  • leva mais tempo para preencher;
  • precisa ser preenchido mais de uma vez;
  • são deixados vazios;
  • o usuário sair da página.

No relatório, você ainda pode ver quantos usuários deixaram a página sem precisar preencher os campos e quantos não enviaram o formulário.

Análise da forma do Hotjar

realimentação piscinas

Hotjar não apenas quer que você visualize problemas sem saber o que fazer com eles. A plataforma irá ajudá-lo Descubra as razões pelas quais suas conversões não estão acontecendoassim você pode corrigir qualquer erro.

Existe o recurso de pesquisas de feedback. Com eles você pode perguntar diretamente ao visitante: "Por que você não sai deste formulário?" Ausgewählten Você tem alguma dúvida?

Para fazer isso, você pode configurar diferentes tipos de respostas, como: Por exemplo, caixas de seleção, opções de múltipla escolha, texto curto e longo e NPS (Net Promoter Score).

Essas pesquisas podem ser feitas diretamente nas páginas do site, onde o usuário está tendo problemas. As chances são que você pode obter uma resposta dele, ajudá-lo e obter mais conversões!

Search Engine Optimization

Feedback recebido

Você tem alguma dúvida se os visitantes do seu site gostam do layout? A chamada é satisfatória ou não? Este botão é muito perceptível?

Então pergunte-lhes diretamente o que pensam! Você pode fazer isso com o recurso Incoming Feedback Inclua perguntas curtas nas páginas para que os usuários possam comentar sobre um elemento específico do layoutnuma escala de emoções.

No relatório, a plataforma captura os sentimentos dos usuários para cada página do site. Então você pode entender quais você ama mais.

Receber feedback do Hotjar

Pesquisas (pesquisas)

Se você precisa criar uma pesquisa mais profunda com respostas mais detalhadas, o Hotjar oferece uma função de pesquisa.

Eles consistem em Questionários para ajudar você a conhecer melhor seu público. – não apenas com respostas rápidas, como as funções anteriores oferecem.

Com um editor simples, você pode criar rapidamente uma pesquisa com diferentes tipos de perguntas e respostas e um layout responsivo para cada dispositivo. Você também pode inserir o link de pesquisa em e-mails, redes sociais ou pop-ups em seu website.

O Hotjar fornece um relatório muito visual para as respostas da pesquisa. Isso facilita a captura de dados e o compartilhamento com sua equipe.

Encontre o Hotjar

Recrutar usuários de teste (recrutando usuários de teste)

No marketing digital, você pode testar quase tudo antes de tomar uma decisão. O mesmo se aplica a um site novo ou alterado que precisa ser testado e aprovado antes de ser liberado para o usuário final.

Além disso, o Hotjar oferece a possibilidade de que esses testes sejam executados pelo usuário. Diretamente no site você pode Inclua formulários de registro de visitantes para competir para testar suas páginas, Você pode então fazer uma seleção de acordo com o perfil de público desejado.

Além disso, você também pode oferecer uma compensação por sua ajuda. Afinal, eles merecem: esses usuários ajudam sua empresa a ter mais sucesso na internet!

Recrutar usuários do Hotjar

Como o Hotjar pode ser usado na estratégia digital?

Agora que você conhece todos os recursos do Hotjar, talvez esteja se perguntando como eles podem ser úteis para sua estratégia.

A resposta é que existem várias maneiras de usar recursos de ferramentas para otimizar seu website, melhorar a experiência do usuário e gerar mais conversões para sua empresa. Aqui estão algumas situações em que o Hotjar pode ajudá-lo.

Taxa de Conversão Otimização

Os visitantes do site são apenas visitantes se não fornecerem contato, preencherem um formulário ou fizerem uma compra.

Então, o que você precisa é que eles façam uma conversão para eles se tornarem um cliente ou uma oportunidade de negócio,

Com o Hotjar, você pode otimizar a taxa de conversão do seu site analisando elementos importantes ao longo do caminho para comprar ou enviar um formulário.

A análise dos funis de conversão tem um efeito direto sobre isso. Ele mostra exatamente em quais páginas você perde visitantes e não pode converter.

Além disso, a análise de formulários pode melhorar a experiência de conclusão e aumentar as taxas de envio, o que significa mais conversões.

Por exemplo, você pode usar mapas de calor para determinar se o usuário está perdendo informações importantes abaixo do sulco de rolagem. Já as gravações das visitas podem mostrar que o usuário está perdido no site, o que impossibilita a conversão.

Imagine a situação: sua taxa de conversão é baixa. Em seguida, analise mapas de calor e registros de visitantes para o Hotjar.

Os relatórios mostram que os botões e links que levam à conversão estão "frios" e que o mouse percorre a página.

Isso provavelmente indica que o site contém muitos elementos que distraem e é difícil para os usuários encontrarem o que estão procurando.

O que fazer então Você precisa repensar a hierarquia das informações da página e remover elementos de layout desnecessários. Com os questionários do Hotjar, você ainda pode entender exatamente como é difícil encontrar o que deseja.

Conhecimento sobre a pessoa

Você também pode usar o Hotjar para conhecer melhor os visitantes do site e definir uma pessoa mais específica. Com esse personagem, seu conteúdo precisa se comunicar, então é importante que este seja o caso baseado em comportamento real do seu público

Para aprender mais sobre os tipos de consumidores e como criar pessoas!
👉 Dia do Consumidor: O que o varejo pode esperar dessa data?
👉 Qual é a diferença entre o grupo-alvo e a pessoa?
👉 Consumidor 4.0: Seu negócio está pronto para atendê-lo?

Os heatmaps e os registros dos visitantes ajudam a descobrir quais são os principais interesses da persona e como eles se comportam.

Por exemplo, a análise de cliques pode destacar quais tópicos são mais atraentes para os espectadores – e você pode investir mais na criação de conteúdo sobre esses tópicos.

Com a análise de rolagem, você também pode ver se seu público está lendo artigos do seu blog até o final. Isso permite determinar o tamanho do conteúdo que a maioria dos visitantes tende a ler.

Além disso, pesquisas e questionários podem ser usados ​​para perguntar aos visitantes o que eles acham de um artigo e se eles o recomendariam para alguém. Eles recebem feedback oportuno e, dependendo de sua opinião, podem melhorar a criação de conteúdo.

Decisões sobre design e usabilidade

Os recursos do Hotjar são ideais para apoiar o design do site e as decisões de usabilidade.

Heatmaps são responsáveis ​​por mostrar quais áreas do site estão sendo ignoradas. Se um item importante, como o formulário de contato, estiver em uma zona "fria", ele deverá ser colocado em um local diferente.

Também é importante ficar de olho estratégias de negócios. Imagine que o principal produto da empresa recebe menos cliques, porque está no mesmo nível da hierarquia de outros usuários.

Então, você precisará fazer alterações no layout para realçar esse item e impulsionar as vendas.

Além disso, os registros de visitantes ajudam a descobrir problemas de usabilidade do site. Um botão que não funciona, uma página com um erro, um atraso para executar uma ação, a dificuldade de encontrar um item no menu – tudo isso pode ser esclarecido por esse recurso. Use essas informações para fazer alterações para otimizar o site.

Quanto custa alugar o Hotjar?

Então, você gostou do que acabou de conhecer? Hotjar é uma ferramenta poderosa!

Funciona com o modelo SaaS com uma assinatura mensal. Para alugar a ferramenta, existem várias opções para diferentes necessidades.

Para projetos e sites pessoais de baixo tráfego, você pode alugar a linha de base (até 2.000 visualizações de páginas por dia gratuitamente) ou o plano de mais (29 € / mês para 10.000 visualizações de páginas por dia).

Os planos de negócios para websites com até 20.000 pageviews por dia começam em 89 EUR / mês. A partir daí, os preços aumentam à medida que o número de exibições de página aumenta.

Há também planos de agências que permitem adicionar vários clientes à mesma conta.

Não há limite de usuários em todas as aeronaves: você pode convidar todos os funcionários e clientes sem nenhum custo extra. Além disso, não há limite de mensagens (exceto no plano gratuito).

Quais outras ferramentas podem substituir o Hotjar?

Você não gostou do Hotjar ou dos planos disponíveis? Existem ferramentas alternativas! Eles podem não oferecer exatamente os mesmos recursos que o Hotjar, mas são uma boa escolha. Conheça alguns agora.

Ovo louco

A ferramenta se concentra em mapas térmicos, mas também oferece imagens de visitas individuais, como: Por exemplo, Hotjar.

Ele também tem uma função de teste A / B e um editor simples para fazer alterações no layout do site.

Os planos começam em US $ 24 / mês para sites com até 30.000 pageviews por mês. Você pode testar por 30 dias gratuitamente.

Laranja feliz

Ele oferece recursos muito semelhantes ao Hotjar: heatmaps, registros, funis de conversão, análise de formulários e pesquisa.

Oferece 7 dias de teste gratuitos e os planos começam em sites com até 25.000 visualizações de página por mês, a US $ 10 / mês.

fluxo de rato

Como o nome da ferramenta sugere, o Mouseflow se concentra nos movimentos do usuário para entender seu comportamento.

Ele também fornece recursos de mapa de calor, gravações de sessão, funis de conversão, análise de formulários e pesquisas de feedback. Os planos variam de US $ 29 por mês para até 10.000 visualizações de página por mês.

Afinal, o Hotjar é uma plataforma robusta com muitos recursos poderosos e dados valiosos.

Além do Google Analytics e outras ferramentas de análise de dados, você pode fazer isso Obtenha informações importantes para o marketing da sua empresa,

No entanto, a versão gratuita pode ser muito limitada para a maioria das empresas. Se você tem a oportunidade de investir um pouco mais – e os planos não são exorbitantes – vale a pena ter esse instrumento como um aliado nas suas estratégias!

Já que falamos muito sobre como otimizar suas páginas, agora você deve conhecer o Google PageSpeed ​​Insight e como obter melhores resultados!

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