Dicas de suporte de TI de profissionais

Um excelente suporte de TI é essencial para que a empresa mude para um ambiente orientado à tecnologia. Se você é um calouro de TI, um administrador experiente ou um gerente que monitora uma equipe, há algumas dicas que você deve saber. Isso garantirá que você forneça aos usuários um serviço de qualidade.

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Mantenha-se atualizado com a tecnologia que funciona melhor para os usuários

Isso pode parecer bastante óbvio, mas você não pode subestimar a importância. Você não pode levar sua empresa à melhor tecnologia se não souber o que está disponível e o que funciona. Você precisa saber o que seus funcionários precisam fazer e quais ferramentas facilitam o trabalho deles. Você também precisa permanecer competitivo e saber o que outras empresas oferecem a seus usuários. Gostamos desta empresa e o que ela diz sobre manter-se atualizado com os desenvolvimentos técnicos.

Novas ferramentas com revisão tripla

Não há nada pior do que uma nova peça de tecnologia que não funciona corretamente. A única coisa que poderia piorar se você descobrir que a tecnologia não funciona após o lançamento. Se você possui uma tecnologia que não funciona pela primeira vez ou de forma consistente, as pessoas não desejam usá-la. É por isso que você precisa garantir que todas as tecnologias funcionem antes de apresentá-las. Você também precisa garantir uma integração perfeita.

Invista na infraestrutura principal

Todas as arquiteturas de back-end, como comutadores, roteadores, servidores e firewalls, devem ter a largura de banda e a velocidade necessárias. Isso deve ser mais do que suficiente para executar todos os principais aplicativos e dispositivos. É importante continuar investindo em sua infraestrutura principal, pois ela compensa.

As ferramentas de monitoramento de rede também são importantes, pois ajudam a manter a excelência em toda a sua infraestrutura de TI. Uma consciência constante do seu nível de desempenho é a única maneira de fornecer um alto nível de serviço. À medida que sua empresa se torna mais digital, você precisa estar preparado para fazer backup com um alto nível de serviço de TI.

Os serviços de monitoramento de rede ajudam a economizar recursos e tempo de TI, eliminando a necessidade de monitoramento manual. O uso de ferramentas também fornece notificações em tempo real de eventos críticos em sua rede. Assim, você pode fazer o resto do seu dia em vez de sentar em uma mesa e monitorar tudo.

Veja sua função como provedor de serviços

É importante lembrar que o objetivo final não é o gerenciamento e manutenção de sistemas, mas o apoio de pessoas. Você pode fornecer um melhor suporte se tiver uma orientação de serviço. Isso significa que você considera os usuários finais como clientes que precisam do seu serviço.

Se você é um departamento de TI de uma pessoa, precisa se concentrar no serviço priorizando suas solicitações de serviço de TI. As primeiras perguntas em que você se concentra devem ser aquelas que impedem as pessoas de fazer seu trabalho. Todo trabalho de back-end pode esperar até que essas solicitações de imóveis sejam processadas ou até que a noite passe, quando as tarefas de negócios não atrapalharem mais.

Passe tempo com os usuários

Há muita frustração entre usuários e TI que pode ser evitada. Em geral, a TI irá reclamar que os usuários estão exagerando nas etapas que foram tomadas para resolver os problemas, em vez de ouvir as declarações de TI. O outro lado é que os usuários ficam frustrados quando a TI superestima ou subestima suas habilidades técnicas.

Para evitar essa frustração, você precisa passar algum tempo com os usuários. Isso ajuda você a entender suas necessidades e permanecer paciente, se houver algum problema. Reserve um tempo para estabelecer um relacionamento com funcionários que não são de TI nos negócios e verá que tudo está funcionando sem problemas.

rastreamento

Depois de introduzir uma nova tecnologia, você precisa controlá-la para garantir que as pessoas a usem e usem. Você também precisa verificar se eles se beneficiam. Para problemas técnicos ou de baixo uso, você precisa descobrir como corrigi-lo. Esse pode ser um treinamento ou reavaliação adicional da ferramenta que você escolheu, pois pode não ser o objetivo comercial certo.

Apoie os negócios

A tecnologia confiável ajuda todos a trabalhar com mais eficiência, independentemente do tamanho dos negócios. O papel da TI é gerenciar essa tecnologia e resolver os problemas dos funcionários. Quando isso acontece, terá um impacto positivo na capacidade dos funcionários de atingirem as metas de negócios.

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