social listening

Social Listening é o nome de uma série de ações que rastreiam palavras-chave multicanais que podem trazer benefícios e insights quando sua marca é cuidadosamente executada.

Neste post, explicaremos como você pode fazer esse monitoramento. Quais são os principais benefícios que esses exercícios podem trazer para a rotina de sua equipe e mostrar ferramentas que podem facilitar essa tarefa. Vamos lá

monitoração

Bem, antes de continuar a incluir a escuta social em sua rotina, é importante aprofundar o significado desse conceito.

Para você, que ainda está se perguntando como o monitoramento é possível, vamos passar por esse tópico.

A escuta social, portanto, refere-se a um modo de Mantenha-se atualizado sobre elementos online em todo o Universo da sua marca, Mas como isso funciona na prática?

Palavras-chave informam o que seu público está falando sobre sua empresa, seu produto, sua concorrência, seu mercado e até mesmo reconhecem oportunidades de ação!

Para isso, é importante usar uma ferramenta que agrupe e apresente esses dados para que possam ser lidos e interpretados.

Neste post, apresentaremos algumas maneiras de escolher a que melhor atende às suas necessidades.

Em suma, você "ouve" o que é dito sobre sua marca e tópicos relacionados que são do interesse de sua empresa para obter insights diferentes e, às vezes, até mesmo iniciar uma interação com o público.

Duas coisas a mencionar são que a escuta social não é apenas uma rede social.

Ele também pode incluir outros canais como blogs e portais de notícias. A disponibilidade para monitorar esses canais depende da ferramenta selecionada.

Outra coisa é que é importante perceber que o potencial da escuta social vai além da questão da marca – que é uma parte importante do processo.

A vigilância é muitas vezes considerada puramente associada à prevenção de crises e à compreensão da saúde da marca.

No entanto, é importante ampliar as possibilidades dessa prática, já que ela pode trazer melhorias estruturais para o seu negócio como um todo.

Quais são os principais benefícios?

Agora que você entendeu o que constitui a prática da escuta social, abordaremos alguns pontos que destacam o poder dessa prática na vida cotidiana.

Aqui estão alguns benefícios da observação online.

monitoramento de marca registrada

Essa é uma das vantagens mais claras de ouvir, mas não devemos esquecer como é importante saber o que está sendo dito sobre sua marca on-line.

Algumas pessoas confundem esse monitoramento com uma questão do ego da empresa. No entanto, é exatamente o caminho oposto que você precisa posicionar.

Monitorar sua marca é importante para Ajude seus clientesReconheça erros e evite adversidades.

Muitas crises de redes sociais ocorrem quando uma situação que sua empresa não conhece fica on-line e assume grandes proporções.

Saber o que está acontecendo nessas plataformas pode ser um ótimo termômetro para entender se sua organização continua a se comunicar com a mesma eficácia que foi projetada para oferecer a experiência que seus clientes esperam de você ,

competição

A escuta social também ajuda a mantê-lo atualizado sobre o que as empresas do seu setor estão fazendo.

Em marketing, o monitoramento de concorrentes já é uma prática difundida, e o uso de aparelhos auditivos para reforçar esse movimento é essencial.

esta Atenção com seu concorrente pode ajudá-lo a obter insights sobre ações, implementar práticas mal-sucedidas e até mesmo compreender os pontos fortes e fracos de empresas do mesmo setor que o seu.

Suporte ao cliente

As redes sociais já se tornaram canais de solução de problemas. O lugar anteriormente ocupado por linhas telefônicas está agora se tornando parte de plataformas sociais.

É por isso que sua empresa precisa monitorar esses canais para ajudar e ficar perto do público.

De acordo com o estudo da Hootsuite, 59% dos americanos com contas sociais acreditam que o serviço de atendimento a mídias sociais resolveu mais facilmente seus problemas.

Neste tópico, é importante usar o relógio para pesquisar correções rápidas para seus clientes e saber responder às críticas e mensagens mais assertivas da maneira mais respeitosa e resoluta possível.

É extremamente importante mostrar ao seu cliente que sua empresa trabalha com transparência e honestidade na solução de problemas.

Além disso, o marketing boca a boca ainda tem resultados surpreendentes. E nada como um bom serviço mostra que sua empresa realmente se importa com os clientes.

O exemplo acima ficou muito popular na internet quando um bichinho chamado Belinha devorou ​​o cartão de seu professor. Walter explicou a situação para a empresa, que estava ansiosa para ajudar seu cliente.

Além de uma carta manuscrita de um funcionário da empresa, o NuBank também enviou um brinquedo para o animal de estimação se divertir.

Esse tipo de ação não é tão fácil de realizar, mas é um exemplo de como a Fintech encontrou uma maneira de abordar e humanizar seu serviço.

Esse relacionamento apenas confirma a posição da empresa como solucionadora de problemas e orientação ao cliente.

Desenvolvimento de produto / serviço

Este tópico é um incentivo para pensar sobre as possibilidades e os insights que você pode obter com o feedback de seus usuários sobre sua marca.

Um grande número de mensagens semelhantes pode indicar uma maneira de resolver um problema em sua empresa ou uma ideia que pode se tornar um novo produto.

Portanto, essa observação deve ser cuidadosamente realizada para que oportunidades significativas de mudança não sejam ignoradas.

Venda social

As oportunidades de desenvolvimento comentadas no tópico acima estão diretamente relacionadas à questão de por que os funcionários estão procurando o que sua empresa oferece.

Quando pensamos sobre o rock como exemplo, uma pergunta comum para nossa pessoa é "Como classificar no Google".

Nesse sentido, monitorar as condições do conjunto pode nos ajudar a encontrar novos clientes em potencial para o Rock.

Por exemplo, quando se pensa em monitorar a concorrência, essa questão se aplica quando os usuários reclamam de outras marcas ou serviços que não atendem às expectativas de outras empresas do setor.

Isso pode significar uma oportunidade para o seu negócio, realçar, Destacando suas diferenças em relação aos demais.

Nesses casos, no entanto, é extremamente importante ter muito cuidado e pensar em como sua empresa pode usar essas informações para melhorar seus serviços e atrair mais clientes sem necessariamente intervir e responder às ações de seus concorrentes. ,

Na venda social, ainda é possível observar usuários que têm problemas em seus serviços e interceptam opções de ação.

pesquisa de marketing

Ouvir e ler as opiniões do seu público sobre o seu negócio é uma das formas de pesquisar o seu público.

Você precisa de dados para reformular sua pessoa? Ou você gostaria de trazer argumentos para convencer sua empresa de que seu serviço está mudando?

As práticas de escuta social podem ajudar a coletar dados que permitam a formação de hipóteses.

SEO

As práticas de monitoramento e SEO estão diretamente relacionadas à escolha de palavras-chave. Neste contexto, dois pontos principais dessa semelhança podem ser traçados.

A primeira é que o uso de websites de rastreamento e sugestões de palavras-chave para desenhar parte de sua estratégia de escuta social pode ser uma ótima maneira de criar sua lista de termos pesquisados.

Em segundo lugar, ajuda a usar palavras-chave para mapear sua saída de conteúdo. Se sua pessoa fala muito sobre um tópico específico em seu universo de marca, por que não produzir um material sobre isso?

Dessa forma, você pode solucionar o sofrimento do seu público e direcionar a produção de conteúdo com grande potencial para contribuir significativamente para a colaboração do seu blog.

Coloque sua estratégia em prática

No entanto, antes de falarmos sobre a estratégia, temos que ter em mente a escolha das condições a serem monitoradas.

Algumas ferramentas só permitem adicionar vários termos de pagamento adicionando pagamentos.

Como esse tipo de condição pode dificultar o rastreamento de muitos termos, é recomendável que o nome da sua empresa seja o termo de pesquisa principal.

Então, se você pode monitorar várias palavras-chave por razões de orçamento ou tempo limite, você prefere o nome da sua marca.

Mas como você pode listar a lista de termos que se aplicam ao seu monitoramento? Embora já tenhamos compartilhado algumas dicas no tópico anterior, esta seção mostrará como escolher as melhores palavras-chave.

Escolha suas palavras

Esta primeira dica é mais importante para sua estratégia! Observe o Nome da sua empresa os erros mais comuns ao procurar por sua marca e possíveis atalhos

exemplo: Conteúdo Rock, Conteúdo Rock, Rock Content, RC.

Atribuir tópicos gerais sobre os quais sua pessoa fala ou tem dúvidas.

exemplo: Marketing Digital, Marketing de Conteúdo, Redes Sociais, SEO;

Listar quais outras empresas na sua área você deseja monitorar.

Para sua medida, pode ser interessante dividir as menções em três categorias:

  • positiva;
  • negativa;
  • neutro

Tenha em mente que algumas das ferramentas que estamos visualizando já possuem esse recurso automático. No entanto, é sempre bom prestar atenção se a função é realmente precisa.

Essa separação pode ajudar você a entender como a reputação do seu negócio está on-line.

Na verdade, esse equilíbrio ajuda a melhorar a visão dos usuários sobre seus negócios, se não for tão positiva.

A separação também aumenta a previsibilidade das crises nas redes sociais, pois permitem uma visão mais ampla de uma situação desfavorável.

Cuidados e dicas para monitoramento

Cuidado! no momento da se aproximar Pessoas! Como o monitoramento não é apenas uma menção direta ao seu perfil, muitas vezes pode acontecer que as pessoas não queiram fazer contato direto e nem se sintam respeitadas por sua empresa quando você inicia este diálogo.

Portanto, analise a situação e tente medir se sua organização pode (e deve) responder diretamente à solução de um problema diretamente com o usuário.

Essa atenção também se aplica ao monitoramento da concorrência. Como mencionado anteriormente, é importante saber quais marcas estão ativas em seu segmento.

No entanto, aproximar usuários que não estão satisfeitos com o desempenho de um concorrente pode ser invasivo e desrespeitoso.

Além do cuidado em dialogar com seu público, sua estratégia também é importante. Vigilância saudável deve ser realizada diariamente evitar que situações desfavoráveis ​​passem despercebidas e indesejadas.

No entanto, se não houver acompanhamento diário, você pode apostar maior frequência possível e considere os pontos positivos que essa prática pode trazer para sua marca.

Além da frequência das revisões, é interessante verificar a maleabilidade da lista de palavras-chave. Claro, alguns termos não estarão na sua lista, como o nome da sua empresa.

Como sua persona pode mudar com o tempo, é importante que você cumpra e atualize as condições que deseja conciliar com seu público.

ferramentas

Tendo trabalhado em todos os pontos importantes de uma estratégia de escuta social, gostaríamos de chamar sua atenção para algumas ferramentas que podem facilitar a rotina de monitoramento dos cuidados.

O Tweetdeck e o Google Trends são dois mecanismos de pesquisa gratuitos que podem ajudar você com sua pesquisa.

O Tweetdeck é uma ferramenta única para o Twitter, mas pode ser muito útil e possibilitar uma pesquisa abrangente de palavras-chave dentro da rede.

Já que Google Trends tem a desvantagem de não especificar números exatos, mas pode ser uma maneira interessante de rastrear o fluxo de menções de sua marca.

Procure por conteúdo de rock no Google Trends
Procure por conteúdo de rock no Google Trends

Vá para ferramentas pagas Quintly é uma empresa muito séria e um dos exemplos que cria um panorama profundo do seu negócio no ambiente digital.

A mencionar ajuda você a buscar o termo escolhido além das redes sociais. Isso pode facilitar o reconhecimento de aparições na mídia e nos jornais.

A relógios de luxo é uma empresa focada na análise de dados da presença online de empresas.

E ao lado destes o Sprout Social já é muito relevante no meio das redes sociais e inclui não apenas a leitura e o monitoramento de dados, mas também o planejamento de reservas e o gerenciamento de perfis.

Monitor para melhorar

Agora que você entende a importância da escuta social para sua estratégia de marketing, agora você pode colocá-la em prática.

Primeiro, estude um pouco sobre plataformas e entenda os termos-chave para o seu negócio.

Em seguida, basta configurar uma frequência de monitoramento e registrar seus dados para que você possa analisar como os resultados evoluem com o tempo.

Quanto mais você perceber o que significam as mudanças nos nomes das marcas, mais controle você terá sobre sua coleção de marcas. Dessa forma, sua empresa fortalece e constrói uma imagem mais sólida com o público.

Se você quiser saber mais sobre redes sociais e monitoramento, leia nosso conteúdo sobre as principais ferramentas para monitorar as hashtags de redes sociais.

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