Chatbot

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Para aqueles que acompanharam o desenvolvimento da Internet, os termos como I.A (Inteligência Artificial) e Aprendizado de máquina (Aprendizado de máquina, isto é, uma forma de automação de análise de dados) já são conhecidos. o chatbot ou assistente virtual Este é o próximo conceito que será finalizado no dicionário.

O conceito mais simples de funcionalidade que você pode ter entendido são os robôs de bate-papo.

O surgimento de chatbots criou um sistema de ajuda com melhorias significativas no relacionamento cliente / usuário com as empresas.

Para o usuário, isso significa agilidade e um serviço personalizado permanente. Uma maneira de a empresa fornecer os mesmos serviços. No entanto, sua função vai muito além de um simples "ajudante", ele representa uma evolução na comunicação.

O que exatamente é o Chatbot?

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Se queremos literalmente descrever um chatbot, podemos dizer que é uma função de resposta automática para perguntas padrão, para que o usuário tenha uma recadastramento Imediatamente.

Teoricamente, essa descrição não está errada! Pelo contrário, muitos chatbots ainda estão trabalhando neste sistema de perguntas e respostas mais simples e programado.

À medida que a tecnologia avança, esse modelo se torna cada vez mais obsoleto. O novo modelo de chatbot contém uma versão mais sofisticada do aprendizado de máquina,

o assistente virtual Eles são programados como inteligências artificiais que aprendem o que o grupo-alvo de uma empresa está procurando. Dessa forma, você receberá as respostas mais adequadas para mantê-lo atualizado.

Experiência do usuário com o Virtual Assistant

O usuário entra em um bate-papo com assistente virtual e faça sua pergunta. O dispositivo acessa seu banco de dados. No banco, ele coleta as informações e oferece a resposta que melhor se adequa à situação.

Chatbots com inteligência artificial Você pode executar funções que mais se assemelham à capacidade do cérebro humano, porque existem fragmentos de informações em seu banco de dados. Cabe aos robôs transformar esses fragmentos em algo sólido e útil.

Departamentos de chatbots

Os chatbots são divididos em duas funções principais:

  • Atendimento ao Cliente (SAC): O uso de chatbots do SAC agiliza todo o processo, facilitando a empresa e o cliente.
  • captura de chumbo: Para capturar, o bot é programado para fornecer informações sobre serviços e produtos. Isso o ajudará a reunir as informações que você precisa enviar para a equipe de negociação.

Os principais benefícios do uso do Chatbot em seu site

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Existem vários benefícios que tornam o chatbot uma opção viável para qualquer site. Os mais importantes são:

Chamada rápida

um assistente virtual com uma configuração de I.A possui uma extensa lista de tópicos com soluções ideais para possíveis problemas que os clientes possam ter. Isso tornará o serviço cada vez mais rápido.

Além disso, esse recurso oferece suporte a clientes o tempo todo. Escusado será dizer que o perfil de comportamento do cliente deve ser cumprido o tempo todo. O papel do assistente é atender a essa necessidade.

Desenvolvimento adicional de campanhas de marketing

As campanhas de marketing são essenciais para atrair clientes, e é uma vantagem otimizar esse serviço, quer você goste ou não.

O Chatbot serve como um guia para o usuário, descrevendo e sugerindo produtos ou permitindo que os clientes se envolvam mais com a marca.

busca qualidade

A pesquisa de qualidade geralmente é muito importante. Normalmente, isso é feito preenchendo formulários que nem sempre são divertidos de montar.

A troca de formulários clássicos por botas de bate-papo interativas pode fazer a diferença.

Facilidade de uso da interface

Embora a programação seja feita por profissionais, o uso desse recurso é muito mais fácil para o público em geral.

A interface está programada para se parecer com as interfaces dos aplicativos de mensagens e qualquer pessoa pode usá-los sem muitas complicações.

Otimização de Processos de comunicação

O Chatbot é usado principalmente para otimizar a comunicação entre o cliente e o provedor de serviços.

Com a ajuda do assistente virtual, podemos criar um foco de comunicação personalizado e muito mais rápido.

Como já mencionado, o robô usa sua exposição para aprender várias informações armazenadas no banco de dados. A presença do banco de dados acelera a troca de conteúdo entre pessoa / máquina.

Graças ao histórico de informações constantemente atualizado, o cliente que procura o Chatbot é respondido com eficiência pela máquina.

O Chatbot nem sempre pode atender a todas as suas necessidades

o assistente virtual É sem dúvida um importante passo em frente. No entanto, certas situações exigem muito mais que ajuda virtual.

Em algum momento, um serviço pessoal é urgentemente necessário. Considere o chatbot não como um substituto, mas como um corretor de serviços.

Há muitas pessoas que não gostam de ser atendidas por máquinas e não podemos fazer muito a respeito.

Mesmo se oferecermos o serviço de assistência virtual da mais alta qualidade, esses clientes ainda preferem conversar com outra pessoa. Vamos, portanto, mencionar um ponto importante em relação ao Chatbot: ele não foi projetado para substituir os cuidados pessoais e físicos!

Invista em várias técnicas de marketing digital para melhorar resultados

o assistente virtual É uma tática de marketing digital que mostra resultados cada vez mais positivos.

Para competir com outros sites que já possuem alguma experiência nessa área, é muito importante investir em diferentes táticas que tenham um impacto positivo.

Para saber mais sobre as práticas positivas que seu site pode desfrutar, leia nosso e-book:

Como expandir seus negócios com estratégias de marketing digital

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