Perguntas do Estudo de Caso: Como Fazer Clientes Felizes Envolverem a Sua Marca

<! –->

Por que estudos de caso?

Os clientes em potencial esperam boas notícias sobre seus produtos e serviços. Seus ouvidos, no entanto, ficam mais altos quando ouvem clientes reais confirmando essas alegações.

Digite estudos de caso. você:

  1. Entregue prova social pelo valor do seu produto ou serviço.
  2. Informe os clientes em potencial no meio ou no fundo do seu funil de vendas histórias de sucesso reais e compreensíveis,
  3. Trabalho. De acordo com profissionais de marketing, os estudos de caso são um dos ativos mais eficazes de estágio intermediário a avançado.

Mas nem todos os estudos de caso são iguais. As melhores histórias de sucesso de clientes capturam completamente os compromissos e mostram como um produto ou serviço ajudou a resolver um problema ou a aproveitar uma oportunidade.

Sua capacidade de dar vida a essa história depende quase inteiramente da sua pergunta durante uma entrevista de estudo de caso. Pense nesse processo como um jogo sofisticado com 21 perguntas.

Se você prevalecer, receberá um ativo que garantirá que você possa fazer novos negócios.

Quem você entrevista é tão importante quanto o que você pergunta

Escolha os advogados da sua marca com cuidado. Idealmente, o tópico da sua entrevista é um cliente que é muito representativo do seu público-alvo e tem um forte relacionamento com o seu negócio.

Depois de ter em mente o cliente, a primeira pergunta que você deve fazer é: "Quais partes interessadas podem me ajudar a contar essa história?"

Esta é uma pergunta para o seu principal contato com o cliente. Se eles não são os entrevistados ideais, provavelmente podem levar você às pessoas mais afetadas pelo envolvimento da sua marca nos negócios.

Nos mercados B2C, encontrar o tópico da entrevista certo é mais direto, porque o cliente é um indivíduo e não uma organização.

Pessoalmente, por telefone e chat por vídeo ou por e-mail?

Cada formato de entrevista tem vantagens e desvantagens:

pessoalmente

vantagens: Interações cara a cara, respostas não tentadas, dicas não verbais, elementos visuais como o ambiente físico que podem ser úteis para contar histórias.

contras: Você pode precisar de uma viagem. Alguns entrevistados podem dar respostas melhores se tiverem mais tempo para pensar. Além disso, algumas pessoas ficam confusas ou com vergonha da câmera em casos de depoimentos em vídeo.

Bate-papo por telefone e vídeo

vantagens: Fácil de postar perguntas de acompanhamento ou procurar mais detalhes, mais conversas do que entrevistas por e-mail, sem necessidade de viagens, fácil gravação de chamadas.

contras: Nenhuma dica não verbal, se a conferência não contiver vídeo mais difícil de pausar e controlar, você não poderá colocar o tópico em uma cena.

esmalte

vantagens: Muito tempo para pensar em cada pergunta, não é necessário gravar ou gravar, pois tudo é anotado e menos esforço de planejamento é necessário para os outros métodos.

contras: Há menos espaço para uma conversa de vaivém, pois é mais difícil capturar a voz da pessoa que você está entrevistando. As respostas podem ser próximas ou muito formais.

Uma entrevista pessoal é quase sempre ideal e necessária ao criar um estudo de caso ou depoimento em vídeo.

No entanto, o bate-papo por vídeo ou a entrevista por telefone funcionará para a maioria dos estudos de caso escritos que não incluem depoimentos em vídeo. O recurso de gravação de chamadas é particularmente útil para recuperar e coletar cotações diretas.

Lembre-se de que alguns estados exigem permissão para gravar chamadas:

  • Califórnia
  • Connecticut
  • Flórida
  • Illinois
  • Maryland
  • Massachusetts
  • Montana
  • Nevada
  • New Hampshire
  • Pensilvânia
  • Washington

Mesmo nos estados em que a permissão não é necessária, você deve sempre perguntar antes de continuar com a gravação de chamadas.

Depois de iniciar a gravação, verifique se todos concordam com a gravação para que você tenha um formulário de consentimento.

Planeje sua linha de perguntas

Cada estudo de caso contém alguns componentes principais em torno dos quais suas perguntas podem ser construídas:

  1. introdução: Defina a cena ou forneça informações básicas sobre a empresa.
  2. problema: Apresente os problemas que precisam ser resolvidos ou resolvidos.
  3. solução: As medidas para resolver o problema.
  4. vantagem: O resultado dessas medidas.
  5. Olhando para o futuro: Como a empresa continua a se beneficiar e como pode se beneficiar no futuro.

Evite fazer perguntas que você pode encontrar facilmente on-line no site da empresa ou no LinkedIn. Lembre-se de que você tira um tempo no dia dessa pessoa. Como entrevistador, é importante aproveitar ao máximo os minutos que você tem com o seu tópico.

Alguns fatores importantes que você deve considerar

Antes de abordar questões específicas do estudo de caso, vamos seguir dicas, truques e considerações gerais ao planejar sua entrevista:

  • Anote suas perguntas e a ordem em que você deseja perguntar a eles. Você não precisa seguir rigorosamente esta lista, mas eles podem ajudá-lo a voltar aos trilhos à medida que a conversa termina.
  • Faça mais perguntas conforme necessário.
  • Faça anotações, e certifique-se de marcar o tempo na gravação quando ouvir algo valioso. Facilita a vida para você mais tarde.
  • Tire uma foto da história que deseja contar. Dessa forma, você pode determinar o tipo de informação solicitada.
  • Faça perguntas abertas. Eles são ótimos para recuperar cotações e são particularmente adequados para tópicos menos detalhados.
  • Obter permissão para citar os entrevistados diretamente.
  • Transforme sua perspectiva e otimize seu questionário se a história for diferente do que você imaginou.
  • Jogue se o entrevistado se desviar ou se desviar. Você só tem tempo suficiente para responder às suas perguntas.
  • Seja inteligente ao procurar aspas. Por exemplo, se você usar uma determinada frase ou analogia em uma pergunta de acompanhamento, provavelmente o entrevistado poderá expressar esse idioma na resposta dele.
  • Seja sensível e não julgue. Isto é especialmente verdade para as marcas B2C, que podem ser baseadas em objetivos pessoais e não organizacionais.
  • Mais detalhes são sempre melhores que menos. Sim, é mais importante analisar mais tarde, mas é melhor aprender que você não tem o suficiente quando se senta para começar a escrever.
  • Obrigado pelo seu tempo, Certamente há coisas melhores que você poderia fazer com isso.

Nesse contexto, vejamos alguns exemplos de perguntas de estudo de caso.

Observe que essa não é de forma alguma uma lista completa de perguntas, e não recomendamos necessariamente colocar todas as perguntas literalmente. Use-os como inspiração para começar.

questões de fundo

1. Dê-nos uma visão geral da sua empresa e seu papel e responsabilidades nela.

2. Qual é o tamanho do seu departamento ou equipe?

3. Conte-nos sobre seus clientes-alvo e com os quais trabalha. O que mais lhe interessa?

4. Quais problemas existem apenas no setor em que você opera?

Se você está em um mercado B2C, é parecido. Faça perguntas abertas para ter uma idéia de quem é o cliente. Por exemplo, conte-nos um pouco sobre você.

Sempre procure outras perguntas que possam ajudar a colorir sua história. Eles oferecem mais oportunidades de emprego quando você começa a escrever seu estudo de caso.

questões problemáticas

5. O que o motivou a fazer parceria com a nossa marca?

6. Você pode se concentrar em alguns pontos de dor específicos que você teve?

7. Explique como você lidou com esses problemas antes. Qual foi o resultado desse esforço?

8. Como esses problemas afetaram o moral do trabalho, a eficiência, a satisfação do cliente etc.?

As marcas B2C podem fazer perguntas semelhantes com pequenos ajustes. Por exemplo, em vez de perguntar sobre ética no trabalho ou satisfação do cliente, você deve fazer perguntas sobre vulnerabilidades relevantes. Por exemplo, um credor hipotecário pode perguntar sobre algumas das preocupações que um comprador de imóveis teve no processo e como ele lidou com isso.

Pense no objetivo das perguntas do seu problema como uma maneira de entender completamente o conflito e o que estava em jogo.

questões de solução

9. Como você conheceu nossos produtos e serviços?

10. Quais produtos e serviços você usou? Explique como você o usou para resolver os problemas encontrados.

11. Você procurou por outros fornecedores? Nesse caso, conte-nos algo sobre esse processo e por que você nos escolheu. Que habilidades nos destacaram?

12. Conte-nos sobre a implementação. Quanto tempo levou e quem trabalhou para sua organização?

Esta é a parte de solução de problemas das suas perguntas da entrevista. O objetivo deles é descobrir por que eles escolheram sua marca, quais recursos seus produtos foram mais úteis para o problema deles, quão fácil ou difícil é a implementação e o uso desses produtos, quão bom é o serviço ao cliente e quais partes interessadas estavam envolvidas.

Perguntas sobre benefícios

13. Quais KPIs ou métricas você buscou durante a implementação (produtividade, economia de tempo, custos, ética no trabalho etc.)? E que tipo de mudanças / melhorias você viu depois de usar nosso produto / serviço?

14. O que você fez com economia de tempo / dinheiro / energia?

15. Quais foram alguns dos benefícios inesperados ou menos quantificáveis?

16. Como o produto / serviço foi recebido por outras partes interessadas e membros da equipe?

17. O que você mais gostou na experiência com nosso produto ou serviço?

Seu objetivo é descobrir como o cliente mediu o valor do seu produto ou serviço. Quanto mais números e porcentagens difíceis você conseguir, melhor. Não hesite em solicitar relatórios ou documentos internos, bem como fotos (se relevante).

Além disso, procure benefícios intangíveis, como menos estresse, maior retenção de funcionários, maior confiança e assim por diante.

"O que vem a seguir?" Iden

18. Como você deseja maximizar o valor que nosso produto ou serviço oferecerá no futuro?

19. Informe-nos das próximas iniciativas ou usos prolongados de nosso produto ou serviço.

20. Explique o que, se houver, gostaria de ver adicionado ou alterado sobre o produto ou serviço.

21. Você tem algo a acrescentar que não tratamos ou que considera importante para alguém ler isso para entender sua experiência?

Esta parte da entrevista do estudo de caso é sua oportunidade de aprender sobre a longevidade do seu relacionamento com o cliente. Você deseja demonstrar como o valor da sua marca vai além de viver um problema e como ela pode continuar sendo relevante.

conclusão

Com todos os fatos e idéias da história, só há uma coisa a fazer: escrever um estudo de caso.

Lembre-se de dividir a cópia com muitas legendas, citações, imagens e listas com marcadores. Não tenha medo de limpar um pouco as citações diretas, desde que você não mude o significado do que disse.

Se você tiver mais perguntas ou precisar de esclarecimentos, provavelmente poderá entrar em contato conosco por e-mail. Quando seu primeiro rascunho for concluído, relate-o ao tópico da entrevista. Implemente alterações, adicione elementos de design e use o ativo como parte de sua estratégia de marketing de conteúdo.

Alguma pergunta?

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

You May Also Like

Agência certificada do Google Adwords

Toda Agência certificada do Google Adwords é uma agência certificada Parceiros do…

Funil de vendas: o que é?

Hoje, o funil de vendas é um dos conceitos mais importantes do…

5 dicas para o tratamento correto de reclamações de clientes

Trabalhar em um setor centrado no cliente é difícil e é necessário…

Edição de conteúdo vs. Edição: Qual a diferença?

<! –-> Nada irrita mais um editor do que vincular edição de…