Reputation Management: Manage Your Reputation By Using This Advice

Gerenciamento de reputação: gerencie sua reputação usando o iNext Web and SEO

O que é gerenciamento de reputação? Protege a imagem da sua empresa. Se sua empresa tiver uma boa reputação, você terá mais negócios conforme seus clientes o apresentarem. Portanto, é muito importante gerenciar a reputação da sua empresa. Este artigo discute algumas idéias que podem ajudá-lo a melhorar seu gerenciamento de reputação.

Se você usa mídias sociais, deve poder acompanhar o sucesso de cada postagem. Existem vários programas online que você pode usar para rastrear suas menções comerciais. Esses programas também permitem que você saiba quando um usuário compartilha sua postagem com seus amigos e familiares.

Você tem um portfólio de sites que você pode otimizar com os mecanismos de pesquisa. Se você usa o site corporativo como uma consulta de pesquisa, não é necessário dizer que você está tentando tornar o site corporativo número um entre as consultas de pesquisa para o nome da empresa. Mas não pare por aqui. Tente fazer com que dez dos sites corporativos sejam os dez principais resultados de pesquisa da sua marca. Bloqueie todos os outros.

Mantenha-se atualizado sobre suas atividades em redes sociais. Segundo a Arnold Worldwide, mais da metade dos clientes acredita que as marcas precisam relatar quando fazem perguntas nos sites de mídia social. Responda prontamente, de preferência após algumas horas, o mais tardar. Se você é mais responsivo que seus concorrentes, está à frente deles.

Ter uma forte presença nas mídias sociais pode melhorar a reputação do seu negócio. Criar uma conta no Twitter, blog ou página do Facebook permite que você interaja com potenciais clientes e clientes. Hoje, a maioria das pessoas espera que as empresas estejam presentes nas mídias sociais. Essa é uma ótima maneira de publicar e monitorar conteúdo relevante sobre seus negócios e o que foi dito.

Lembre-se de que tanto sua reputação online quanto sua reputação pessoal são igualmente importantes. Há muitas pessoas pessoalmente ótimas, mas não muito boas com os clientes pela Internet. Você deve ser gentil o suficiente, pois não tem idéia se esse cliente disseminará informações negativas que podem destruí-lo.

Descubra os serviços de gerenciamento de reputação. Esses serviços custam um pouco de dinheiro, mas podem ajudá-lo a construir uma reputação, reparar uma reputação ou manter uma reputação. Estes são profissionais. Você pode acompanhar a atividade on-line e ajudar a impedir uma chamada negativa e combatê-la.

Torne sua presença conhecida nos locais em que seus clientes freqüentam. Se você achar que eles estão em locais ou locais específicos, visite-os com frequência. Dessa forma, você pode se familiarizar com eles e fornecer um serviço melhor. Nesse ambiente, as pessoas se sentem mais relaxadas conversando com você.

Participe da sua comunidade. Uma das melhores maneiras de fortalecer a reputação da sua empresa é se envolver em serviços comunitários. Se você dedicar algum tempo para devolver algo à sua comunidade, terá boas relações públicas e poderá conversar com muitas pessoas com as quais nunca entraria em contato.

Responda a reclamações e preocupações o mais rápido possível. Quanto mais cedo você corrigir um problema, menor será o problema. Se você esperar um cliente reclamar da Internet, pode ser tarde demais. Mostre a seus clientes o quão importante é para eles voltarem.

Se sua empresa tiver uma classificação on-line negativa, você não deve exagerar. Uma das piores coisas que uma empresa pode fazer é responder com raiva a um comentário ou reclamação negativa. Além disso, não tente se vingar de quem apresentou a queixa. Esse tipo de reação não resolverá o problema e prestará mais atenção a toda a negatividade.

Existem muitos sites nos quais você pode obter avaliações falsas, mas positivas, e pode parecer que sua concorrência gostaria de usá-las. Não siga por esse caminho. É ilegal em muitos lugares. Além disso, simplesmente não faz sentido do ponto de vista econômico.

Verifique se seus serviços ou produtos incluem uma promessa de devolução do dinheiro. Isso faz um ótimo serviço ao cliente. Quando um produto comprado de um cliente é devolvido, você pode perder sua margem de lucro porque não pode ser revendido como novo. No entanto, a reputação da sua empresa é classificada como positiva.

Tenha um plano pronto para as pessoas que fazem várias críticas ruins prejudicar seus negócios. É melhor ter um plano e nunca precisar dele do que se ver vítima de um ataque desse tipo e não estar ciente de seus direitos, sem ter idéia de como lidar com a situação.

Você pode neutralizar comentários e conteúdos negativos, gerando muito conteúdo positivo. Os blogs são boas plataformas para esse fim, porque você pode obter rapidamente muitas informações positivas na frente do público. Você pode usar serviços gratuitos de blog, como o Blogger ou o WordPress. O principal é fornecer a eles informações otimistas e positivas sobre você, seu produto ou serviço e seu site, a fim de manter uma reputação online positiva.

Um elemento-chave no gerenciamento de reputação é o uso da sua marca, especialmente na Internet. Verifique se nenhuma outra empresa ou pessoa é capaz de usar sua reputação para melhorar sua própria agenda ou desacreditar você. Use apenas um nome para todos os seus locais on-line, incluindo as mídias sociais, e verifique todas as variações óbvias que um concorrente poderia usar.

Se você enfrentar críticas on-line, reserve um tempo para analisá-las. Analise as reclamações cuidadosamente e isole os problemas específicos que você precisa resolver. Determine se o problema está com você, o reclamante ou ambos. Considere a fonte. Se a pessoa queixosa já reclamou em outros ambientes, talvez você não consiga fazer muito sobre essa reclamação.

Não tome sua reputação como garantida. Você deve gerenciá-lo ativamente para garantir que sua empresa sempre tenha uma boa imagem. Não apenas uma empresa com má reputação não crescerá, mas também poderá gradualmente perder negócios. Lembre-se do que aprendeu aqui e gerencie a reputação da sua empresa da maneira certa.

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