Como cobrar resultados da agência alugada

Um problema comum para os empresários é como os resultados são calculados por uma agência comissionada. Fornecer seu marketing digital a profissionais qualificados facilita a vida e alivia o empreendedor. No entanto, você precisa saber como se comunicar para solicitar suprimentos.

Preparamos este artigo para que você possa encaminhar suas solicitações e também saber quando a agência não pode entregar. Veja como determinar se o desempenho da Agência é o prometido, acompanhar as alterações no fornecimento e medir os resultados de maneira concreta.

Nós estamos indo para lá?

Compare promessas com resultados

O primeiro passo para saber como são calculados os resultados da agência contratada é ficar de olho nos resultados prometidos. Certamente os profissionais da agência enviaram um documento ou apresentação que descreve as realizações e resultados.

Depois de ter um contrato com a agência, você deve sempre tê-lo debaixo do braço. Saber o que é garantido facilita o carregamento. Mas algumas perguntas sobre essas promessas precisam ser entendidas.

Por exemplo, se a agência listar postagens de blog de negócios, provavelmente prometeu entrega regular. O mesmo se aplica às mídias sociais. A promessa de "serviços de marketing de conteúdo" é vaga e depende mais do acordo verbal entre o provedor de serviços e o contratado.

Fique de olho nas promessas que são muito difíceis de cumprir. Por exemplo: aumento da oferta de chumbo. Digamos que você tenha captado 100 leads por mês antes de contratar a agência. Se promete um aumento de 20% ao mês, já temos uma meta ambiciosa. Isso significaria que 120 leads no segundo mês, 144 no terceiro, 173 no quarto e assim por diante.

Ou seja, é sempre bom ficar de olho nos resultados prometidos, que parecem bons demais para ser verdade. A agência nem sempre pode cumprir o que foi acordado. Acima de tudo, você obtém o que precisa.

Analisar relatórios

Os relatórios são uma parte importante da comunicação entre contratado e contratado. Quando a agência oferece um relatório, é mais fácil acompanhar o que está sendo feito, para onde está indo o dinheiro e outros problemas.

Se sua agência não fornecer relatórios regulares, converse com eles e peça que o façam. É habitual não exagerar o serviço deste documento, pois isso é apenas uma evidência da prestação do serviço.

Acima de tudo, o relatório deve conter dados numéricos. Porque o contrato não é apenas o pagamento dos serviços prestados, mas também o orçamento.

O relatório precisa esclarecer quanto foi investido em cada canal e quais retornos foram alcançados. Isso resulta nos custos por lead e no CAC (custo por aquisição do cliente) gerado. Alguns exemplos de canais: Pesquisa de anúncios do Google, anúncio no Facebook etc.

Obviamente, as campanhas do canal geralmente se concentram na marca. Nesse caso, o relatório também deve justificar esse investimento. E, finalmente, você precisa ter uma ideia do feedback que recebe.

Fique de olho nas alterações de lance

Não é incomum que a agência delegada peça ao contratante que faça alterações na proposta original. Isso pode ser justificado por vários motivos:

  • Mudança no corpo de trabalhadores temporários;
  • Problemas com ferramentas utilizadas para serviços;
  • Mudanças na estrutura da agência;
  • Mudanças nas necessidades do contratado;
  • E muito mais

Portanto, você não precisa suspeitar da agência assim que sugerir uma alteração nos negócios. Isso geralmente pode ser bom para você, pois geralmente acontece quando você entende as necessidades reais do contratado.

No entanto, há casos em que alterações na proposta podem não ser benéficas para o contratado. É importante sempre ponderar a alteração proposta e decidir se o novo contrato vale a pena.

Em alguns casos, a agência não pode entregar o essencial para seus negócios. Nesse caso, convém alterar a agência. A quebra do contrato é do contratante, que não forneceu a consecução acordada, para que o contratante não tenha que pagar a multa prevista no contrato.

Uma maneira de descobrir o que você precisa para cada tipo de empresa é visitar nosso infográfico, que descreve as áreas que ajudarão sua empresa.

os resultados das medições

Existem algumas siglas com as quais você precisa se familiarizar ao contratar marketing digital. Os mais importantes são:

  • CPL – Custo por lead: é quanto você investe em reais por cada lead ganho;
  • CAC – custo por aquisição de cliente: é o valor que você precisa investir para converter um cliente;
  • ROI – Retorno do Investimento: é quanto sua empresa ganha por cada dólar investido na empresa;
  • ROAS – Retorno do investimento em anúncios: A quantia que cada dólar gasta em publicidade gera lucro.

Existem outros, mas os descritos acima são essenciais. Isso ocorre porque eles podem ajudá-lo a entender melhor os relatórios da agência responsável pelo seu marketing digital.

Os números que você recebe podem significar pouco ou muito, dependendo do seu negócio. Somente através da prática você pode entender melhor o significado de cada valor. O objetivo é manter a atenção na demanda: se sua empresa precisa de leads e você precisa gastar muito para obter novos, é melhor trabalhar para reduzi-lo.

Uma preocupação importante é solicitar à agência que separe os CACs, CPLs e ROAS de diferentes canais no relatório. Dessa maneira, é possível ver melhor quais caminhos levam a leads mais baratos ou mais eficientes.

Você está fazendo sua parte?

Uma questão relevante é também se você está contribuindo como contratado. Não faz sentido assinar um contrato e sair da agência. Pior, se você fizer isso e calcular os resultados.

A agência depende do seu conhecimento do seu negócio para funcionar. É importante que você forneça informações. Reuniões regulares são comuns e leva alguns meses para os contratados entenderem a cultura, a missão, as sugestões e o papel da sua empresa no mercado.

Portanto, é importante começar com um pouco de paciência e tempo para ajudar a agência. Se você deseja realizar campanhas de desconto, promoções ou outros eventos pontuais, entre em contato primeiro com os responsáveis ​​pelas relações públicas.

Se você deseja controle de qualidade do conteúdo gerado pela agência, veio ao lugar certo! Mas não tente se tornar um gargalo na produção. Não faz sentido revisar todos os textos antes da publicação. Nesse caso, é melhor dar um feedback regular sobre as reuniões e explicar o que precisa mudar em comparação com as postagens recentes.

O feedback é realmente uma ótima ferramenta. Mantenha a agência atualizada sobre suas impressões, necessidades e retorne a todos os esforços que ela fizer. Se os resultados forem exibidos ou estiverem ausentes, mantenha a comunicação aberta. Isso facilita muito a compreensão mútua nessa área.

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